Refund policy

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo: contacto@alja.store.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección que te indiquemos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones escribiendo a contacto@alja.store.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como:

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida)

  • Productos de cuidado personal (como cosméticos o productos de higiene)

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@alja.store